BIEŽĀK UZDOTIE JAUTĀJUMI

Kādu informāciju varu atrast savā kontā?

Jūsu klientu konts ļauj iegūt noteiktu informācijas apjomu vai veikt dažādas darbības: Jūs varat izsekot savu pasūtījumu un paku virzībai. Mainīt savus kontaktinformācijas datus un paroli, kā arī pārbaudīt savus lojalitātes punktus.

Kā es varu izveidot kontu?

Lai izveidotu savu klientu kontu, neveicot pasūtījumu: dodieties šeit. Ievadiet savus pilnos kontaktinformācijas datus un tālruņa numuru, savu e-pasta adresi un paroli, pēc tam noklikšķiniet uz "Reģistrēties".

Lai izveidotu klientu kontu pirmajam pasūtījumam:

Pēc tam, kad grozā esat noklikšķinājis uz "Pasūtīt",
noklikšķiniet uz "Veikt pasūtījumu"
noklikšķiniet uz "Reģistrēties" un aizpildiet mūsu reģistrācijas veidlapu.
Lūdzu, ņemiet vērā arī to, ka šajā reģistrācijas lapā varat pierakstīties jaunumu saņemšanai, atzīmējot rūtiņu ""Es vēlos saņemt Cocooncenter reklāmas piedāvājumus un informāciju.

Ja vēlaties saņemt visu informāciju un paziņojumus, kas saistīti ar jūsu pasūtījumu, ir svarīgi, lai jūsu e-pasta adrese būtu derīga. Mēs iesakām izvēlēties savu galveno e-pasta adresi un pietiekami sarežģītu, bet jums viegli atceramu paroli.

Ja nesaņemat Cocooncenter sūtītās e-pasta ziņas (pasūtījuma apstiprinājums, rēķins, nosūtīšanas informācija utt.), lūdzu, vispirms pārbaudiet, vai tā ir jūsu e-pasta adrese. Ja jūsu e-pasta adrese ir pareiza, pārbaudiet savu surogātpasta mapi, kur mūsu e-pasta ziņas varētu būt novirzītas. Ja joprojām nevarat piekļūt mūsu e-pasta ziņojumiem, lūdzu, sazinieties ar mūsu klientu apkalpošanas nodaļu.

Jūs jebkurā laikā varat mainīt savu e-pasta adresi vai paroli, savu norēķinu adresi vai piegādes adresi savā klientu kontā. Tā var atšķirties no jūsu norēķinu adreses, ja vēlaties kādam dāvināt vai, piemēram, vēlaties, lai jūsu pasūtījums tiktu piegādāts uz jūsu darba vietu.

Praktiska informācija

Ja, veidojot kontu, nevarat reģistrēties, pārbaudiet, vai ir aizpildīti visi obligātie lauki. Tie ir norādīti ar sarkanu zvaigznīti.

Kāds ir mana konta e-pasta mērķis?

E-pasta adrese, ko norādāt, veidojot Cocooncenter kontu, ir būtiska, jo tā ir :

Kā pieteikšanās vārds, kas ļauj jums piekļūt savam kontam;
Kā saziņas līdzeklis ar klientu apkalpošanas dienestu;
Šeit jūs saņemsiet mūsu jaunumu piedāvājumus.

Esmu aizmirsis savu paroli. Ko man darīt?

Ja vēlaties ieiet savā kontā un esat aizmirsis savu paroli: vispirms noklikšķiniet uz "Esmu aizmirsis savu paroli?", pēc tam ievadiet savu e-pasta adresi lodziņā "Esmu aizmirsis savu paroli?" un noklikšķiniet uz "OK".

E-pasts tiks nosūtīts uz jūsu norādīto e-pasta adresi. Viss, kas jums tagad jādara, ir jānoklikšķina uz saites*, kuru saņēmāt savā iesūtnē, un jāievada jauna parole.

Ja nevarat atcerēties savu paroli, veicot pasūtījumu:
Lodziņā "Esmu jau Cocooncenter klients" noklikšķiniet uz "Esmu aizmirsis savu paroli?", pēc tam ievadiet savu e-pasta adresi.

E-pasts tiks nosūtīts uz jūsu ievadīto e-pasta adresi. Viss, kas jums tagad jādara, ir jānoklikšķina uz saites*, kuru saņēmāt savā iesūtnē, un jāievada jauna parole.

*Saņemtā saite ir derīga 48 stundas.

Kā es varu mainīt savas personīgās detaļas?

Visu jūsu personīgo informāciju var mainīt vietnē Cocooncenter.com. Jums atliek tikai pieteikties savā kontā, piekļūt tam un izvēlēties detaļas, kuras vēlaties mainīt rāmīšos "Mana konts".

Kā es veicu pasūtījumu?

Lai pasūtītu no Cocooncenter, jums ir jāpievieno produkts savam grozam. Noklikšķiniet uz "Pievienot grozam".

Kad esat pievienojis preci savam grozam, jūs varat piekļūt savam pirkumu grozam, noklikšķinot uz "Nobeigt pirkumu" rāmīša "Mans pirkumu grozs" labajā pusē. Šajā grozā jūs varat mainīt preces daudzumu, to dzēst vai pievienot reklāmas kodu. Jūs varat arī aprēķināt savas piegādes izmaksas atkarībā no jūsu valsts un piegādes ātruma.

Kad esat pabeidzis groza saturu, noklikšķiniet uz "Veikt pasūtījumu". Jūsu pasūtījuma apstiprināšanai ir 5 soļi.

Ja esat jau ielogojies savā kontā, pārejiet uz 2. soli.

1. solis: Reģistrācija

Ja šis ir jūsu pirmais pasūtījums Cocooncenter, jums būs jāizveido klienta konts. Lai to izdarītu, vienkārši noklikšķiniet uz "Reģistrēties" un aizpildiet mūsu reģistrācijas veidlapu. Pārliecinieties, ka jūsu e-pasta adrese ir derīga, lai jūs varētu saņemt visus mūsu ziņojumus par savu pasūtījumu.

Mūsu padoms: izvēlieties savu galveno e-pasta adresi, jo tieši uz šo adresi tiks nosūtīti visi e-pasta ziņojumi, kas attiecas uz jūsu pasūtījumu.

Ja jūs jau esat Cocooncenter klients un neesat ielogojies, ienāciet, izmantojot e-pasta adresi un paroli, ko reģistrējāt, veicot savu pirmo pasūtījumu, un noklikšķiniet uz "Ienākt", lai veiktu pasūtījumu.

Praktiskā informācija

Ja vēlaties izveidot kontu, bet nezināt, kā to izdarīt, noklikšķiniet šeit šeit.

2. solis: Piegāde

Izvēlieties vēlamo piegādes veidu no piedāvātajām iespējām, kā arī dažādas opcijas: piegādes apdrošināšana, ar vai bez paraksta.

Norādītie piegādes laiki tiek sniegti kā norāde, un Cocooncenter var tos ievērot tikai tad, ja jūsu pasūtījums tiek pabeigts dažu minūšu laikā. Šajā posmā jūs varat mainīt savu piegādes adresi, noklikšķinot uz "Mainīt manu piegādes adresi" vai "Mainīt saņemšanas punkta adresi".

Praktiskā informācija

Ja vēlaties uzzināt piegādes izmaksas un laikus jūsu valstij, lūdzu, izvēlieties savu valsti zemāk šeit.


3. solis: Kopsavilkums

Pārbaudiet sava pasūtījuma saturu kopsavilkuma lapā: preces, adreses, piegādes veids un izmaksas un opcijas. Jūs varat arī redzēt paredzamo piegādes datumu un savu reklāmas kodu, ja esat to pievienojis.

Šajā posmā jūs vairs nevarat mainīt daudzumus, bet jūs varat atgriezties sākotnējā grozā, noklikšķinot uz "GROZS".

Šajā posmā cena var mainīties, jo PVN tiks pielāgots pasūtījuma galamērķa valstij. Ja vēlaties vairāk informācijas par PVN, lūdzu, noklikšķiniet šeit.

4. solis: Apmaksa

Atkarībā no piegādes veida, ko izvēlējāties iepriekšējā solī, jums tiks piedāvāta viena vai vairākas apmaksas metodes. Kad būsiet izvēlējies savu apmaksas metodi, jūs tiksiet novirzīts uz kāda no mūsu partneriem lapu, lai pabeigtu savu maksājumu.

Ja esat izvēlējies tiešo apmaksas metodi (piemēram, kredītkarti), mēs jums sniegsim paredzamo piegādes datumu. Savukārt, ja esat izvēlējies netiešo apmaksas metodi, mēs nevaram sniegt aplēses, jo jūsu pasūtījuma sagatavošana sāksies tikai pēc jūsu maksājuma saņemšanas. Vidēji jūsu pasūtījums tiks piegādāts 2 līdz 3 dienas pēc mūsu maksājuma saņemšanas.

Lai uzzinātu par visām Cocooncenter pieejamajām apmaksas metodēm, noklikšķiniet šeit.

5. solis: Apstiprinājums

Pēc jūsu maksājuma apstiprināšanas tiks parādīts jūsu pasūtījuma apstiprinājums. Jūs saņemsiet arī pasūtījuma kopsavilkumu pa e-pastu uz norādīto adresi.

Mūsu padoms: ja nesaņemat e-pastus, ko sūta Cocooncenter (pasūtījuma apstiprinājums, rēķins, nosūtīšanas informācija utt.), lūdzu, pārbaudiet savu surogātpasta mapi, kur mūsu e-pasti varētu būt novirzīti.

Man man ir reklāmas kods, kā to izmantot?

Lai piemērotu savu reklāmas kodu, lūdzu, veiciet tālāk norādītās darbības:

Tiklīdz esat savā iepirkumu grozā, ekrāna labajā pusē, sadaļā "Pievienot reklāmas kodu", "Vai jums ir reklāmas kods?", ievadiet savu reklāmas kodu un noklikšķiniet uz "OK".

Parādīsies lodziņš, lai apstiprinātu, ka reklāmas kods ir ņemts vērā, un akcija tiks automātiski piemērota jūsu preču cenai.

Pārbaudiet reklāmas koda derīguma termiņu, jo Klientu apkalpošanas dienests to nevarēs reaktivizēt, kad šis datums būs beidzies.

Mans reklāmas kods nedarbojas, ko man darīt?

Gadījumā, ja, ievadot savu reklāmas kodu, tas norāda, ka jūsu reklāmas kods nepastāv, mēs aicinām jūs vispirms pārbaudīt šī reklāmas koda pareizrakstību un izcelsmi.

Ja jūs joprojām nesaprotat, kāpēc reklāmas kods netiek piemērots, pirms pasūtījuma veikšanas sazinieties ar mūsu klientu apkalpošanas dienestu.

Tomēr, ja reklāmas koda derīguma termiņš ir beidzies, klientu apkalpošanas dienests nevar jums ļaut izmantot piedāvājumu.

Vai es varu saņemt/izvēlēties paraugus savā sūtījumā?

Paraugi ir atkarīgi no mūsu piegādātājiem; nav iespējams izvēlēties konkrētu produktu vai zīmolu. Mums var arī īslaicīgi nebūt paraugu.

Kā es varu izsekot savam pasūtījumam?

No apstiprināšanas līdz jūsu pasūtījuma izsūtīšanai mēs jūs informēsim par pasūtījuma progresu, izmantojot e-pastus, kas nosūtīti uz e-pasta adresi, kuru izmantojāt pasūtījuma veikšanai.

Jūs varat izsekot savam pasūtījumam savā kontā, piesakoties savā kontā un tam piekļūstot. Sadaļā "Pārvaldīt savu kontu" noklikšķiniet uz "Mani pasūtījumi", un jūs redzēsiet tabulu ar visiem saviem pasūtījumiem, visu to informāciju, tostarp to statusu un sūtījumu izsekošanu.

Praktiska informācija

Lai atvieglotu jūsu sūtījuma piegādi, mēs iesakām norādīt savu vārdu uz pastkastītes un pie durvju zvana

Kāds ir atteikšanās termiņš?

Jums ir 14 dienas, lai atgrieztu savas preces.

Lai to izdarītu, sazinieties ar klientu apkalpošanas dienestu pa tālruni +33 9 80 80 29 11 vai, izmantojot šī veidlapa šeit , lai saņemtu atgriešanas kuponu, kas ļaus jums bez raizēm atgriezt savu sūtījumu. Cocooncenter nevarēs apstrādāt jūsu pieprasījumu bez šī atgriešanas kupona.

Pēc šī 14 dienu perioda Cocooncenter vairs nav pienākuma pieņemt jūsu atteikuma pieprasījumu.

Kad atgriežat savu sūtījumu, tam, ja iespējams, jābūt oriģinālajā iepakojumā vai tā tādā iepakojumā, kas neradīs risku sabojāt tajā esošos produktus. Produkti nedrīkst būt atvērti vai lietoti.

Mēs neiesakām atgriezt produktus aploksnē, jo transportēšanas laikā tie var tikt bojāti un tādējādi vairs nebūt sākotnējā stāvoklī. Turklāt, ja tiek saņemti bojāti produkti (kas neatbilst atgriešanas nosacījumiem), nauda netiks atgriezta.

Vai es varu mainīt savu pasūtījumu?

Kad jūs veicat pasūtījumu un tas tiek apstiprināts, diemžēl ne vienmēr ir iespējams mums mainīt vai dzēst preci vai mainīt jūsu maksājuma vai piegādes veidu.

Ja jūsu pasūtījums tiek gatavots, izmaiņas vai atcelšana nav iespējama. Ja jūsu pasūtījums vēl nav gatavs, preces nevar pievienot, bet jūs varat noņemt/aizstāt preces vai atcelt savu pasūtījumu.

Labākais risinājums ir sazināties ar mūsu Klientu apkalpošanas centru, lai uzzinātu jūsu pasūtījuma statusu un noskaidrotu, vai izmaiņas ir iespējamas vai nē.

Kā es varu atgriezt produktu garantijas ietvaros?

Pirmkārt, ja jums ir problēma ar preci un vēlaties to atgriezt, jums ir jāpārliecinās, ka precei ir garantija un ka garantija joprojām ir spēkā. Zvaniet mūsu klientu apkalpošanas dienestam pa tālruni +33 9 80 80 29 11 vai izmantojot šī forma, lai veiktu atgriešanu un pārliecinātos, ka jūsu produktam ir garantija. Ir svarīgi pagaidīt, kamēr klients saņem atgriešanas kuponu, ko nosūtījis klientu apkalpošanas dienests, pirms sūtāt mums paku atpakaļ. Kad esat aizpildījis un parakstījis atgriešanas veidlapu, jūs varat mums nosūtīt savu preci.

Jūsu precei tiks veiktas pārbaudes. Ja jūsu prece tiek atzīta par bojātu, tā tiks salabota vai jums tiks nosūtīta jauna prece.

Mana pasūtījums joprojām gaida apmaksu. Ko man darīt?

Katru dienu tiek veikta pārbaude, lai apstiprinātu saņemto pasūtījumu apmaksu. Ja 24 stundas pēc maksājuma veikšanas jūsu pasūtījumam joprojām tiek rādīts statuss 'gaida apmaksu', mēs aicinām jūs sazināties ar mūsu klientu apkalpošanas centru pa e-pastu vai tālruni, izmantojot šī forma vai pa tālruni +33 9 80 80 29 11 (no pirmdienas līdz piektdienai, no 9:00 līdz 18:00).

Kā es varu atcelt savu pasūtījumu?

Lai atceltu savu pasūtījumu, jums pēc iespējas ātrāk jāsazinās ar mūsu klientu apkalpošanas nodaļu, zvanot pa tālruni uz +33 9 80 80 29 11 vai izmantojot šeit esošo veidlapu (Klientu apkalpošana pieejama no pirmdienas līdz piektdienai no 9:00 līdz 18:00).

Ja jūsu pasūtījums vēl nav sagatavots, jūs varēsiet to atcelt. Lūdzu, ņemiet vērā, ka, tiklīdz jūsu pasūtījums būs apstiprināts, tas tiks automātiski sagatavots.

Esmu lūdzis atcelt savu pasūtījumu, bet tas jau ir nosūtīts. Ko man darīt?

Diemžēl, atkarībā no pasūtījuma sagatavošanas progresu, mēs, iespējams, nespēsim savlaicīgi apturēt jūsu sūtījuma nosūtīšanu.

Līdz ar to mēs aicinām jūs atteikties to pieņemt no pārvadātāja piegādes brīdī, lai to varētu atgriezt mums, un pēc tam informēt mūs, sazinoties ar Klientu apkalpošanas dienestu, lai mēs varētu veikt atmaksu, tiklīdz saņemsim sūtījumus.

Ja jūsu sūtījums tika atstāts jūsu pastkastītē jūsu prombūtnes laikā, atgrieziet to savā pastā, lai to varētu bez maksas atgriezt.
Ja esat lūdzis savu sūtījumu piegādāt uz saņemšanas punktu, mēs iesakām to neuzņemt, jo tas tiks atgriezts mums pēc divām nedēļām un jūsu nauda tiks automātiski atmaksāta. Jūs varat sazināties ar saņemšanas punktu vai doties uz to, lai lūgtu atteikt sūtījuma pieņemšanu.

Es nevarēju apstiprināt savu grozu vai nevaru pievienot preces savam grozam. Ko man darīt?

Ja jūs nevarat pievienot preces savam grozam, jums ir jāpārbauda:

- Vai produkti, kurus vēlaties pievienot, nav beigušies noliktavā, t.i., ka produkta lapā ir norādīti vārdi "Noliktavā, nosūtīšana 24/48 stundu laikā".
- Un vai produktiem nav noteikti nekādi ierobežojumi. Lūdzu, izvēlieties savu valsti zemāk, lai uzzinātu par iespējamiem ierobežojumiem šajā valstī šeit.

Mūsu pasūtīšanas process prasa, lai jūsu dators pieņem sīkfailus. Sīkfaili tiek izmantoti, lai saglabātu jūsu iepirkumu grozā pievienotos vienumus pasūtīšanas nolūkos. Ja tie ir atspējoti, jums attiecīgi būs jāmaina savas pārlūkprogrammas opcijas.

Prece ir bojāta. Ko man darīt?

Ja saņemat bojātu preci, jums pēc iespējas ātrāk jāsazinās ar mūsu klientu apkalpošanas nodaļu, lai paskaidrotu savu problēmu. Ja iespējams, uzņemiet fotoattēlus, lai atbalstītu savu prasību un ļautu mums pēc iespējas ātrāk pieņemt atbilstošu lēmumu.

Esmu nesaņēmis savu rēķinu. Ko man darīt?

Rēķina e-pasts tiks nosūtīts jums dažas stundas pēc pasūtījuma nosūtīšanas. Ja neesat saņēmis šo e-pastu, varat apskatīt rēķina PDF versiju tieši savā kontā sadaļā "Mani pasūtījumi".

Ja nevarat atvērt rēķinu PDF formātā, varat bez maksas lejupielādēt Acrobat Reader no šīs adreses: https://get.adobe.com/reader/

Esmu nesaņēmis pasūtījuma apstiprinājuma e-pastu. Ko man darīt?

Jūsu pasūtījuma apstiprinājums tiek nosūtīts pēc tiešsaistes maksājuma veikšanas. Lūdzu, pārbaudiet pasūtījuma izsekošanu, lai pārliecinātos, ka jūsu pasūtījums ir reģistrēts. Pārliecinieties, ka reģistrētā e-pasta adrese ir pareiza vai ka mūsu apstiprinājuma e-pasts nav nosūtīts uz jūsu pastkastes mapi "Mēstule".

Jūs varat mēģināt atvienoties un vēlreiz pieteikties savā Cocooncenter kontā. Ja nevarat pieteikties savā kontā, iespējams, ievadītā e-pasta adrese ir nepareiza, tāpēc pārbaudiet tās pareizrakstību.

Ja neesat atvienojies no sava Cocooncenter konta, pārbaudiet ievadīto e-pasta adresi.

Ja joprojām nevarat piekļūt savam kontam, lūdzu, sazinieties ar mūsu klientu apkalpošanas nodaļu, izmantojot šī veidlapa vai zvanot uz +33 9 80 80 29 11 (no pirmdienas līdz piektdienai, no 9:00 līdz 18:00).

Vēlos atstāt atsauksmi par savu pasūtījumu/produktiem. Kā to izdarīt?

Atsauksmes atstāšana ir ļoti vienkārša! Dažas dienas pēc pasūtījuma veikšanas jūs saņemsiet e-pastu, lai varētu sniegt savu viedokli par produktiem un Cocooncenter.com.

Jūsu atsauksme pēc tam parādīsies produkta lapā.

Kādas piegādes metodes ir pieejamas?

Cocooncenter piedāvā plašu piegādes iespēju klāstu jūsu ērtībai. Lai uzzinātu par visām pieejamajām piegādes metodēm jūsu valstī, lūdzu, izvēlieties savu valsti no zemāk esošā nolaižamā saraksta šeit.

Kādas ir piegādes izmaksas un laiks?

Cocooncenter piedāvā dažādas piegādes iespējas uz valstīm visā pasaulē, ar bezmaksas piegādi atkarībā no galamērķa valsts un pasūtījuma vērtības. Piemēram, Francijā piegāde ir bezmaksas, ja pirkums pārsniedz: 39€ pirkumu uz saņemšanas punktu; 59€ pirkumu mājas piegādei (ar Colissimo); Praktiska informācija Informāciju par piegādes izmaksām un laiku jūsu valstij varat atrast šeit.

Ko man darīt, ja mans pasūtījums tiek noraidīts?

Jūs varat sazināties ar savu banku, lai uzzinātu iemeslu.
Tad jūsu pasūtījums netiks reģistrēts. Jūs varat veikt pasūtījumu vēlreiz, izmantojot citu maksājuma veidu

Piegādes ierobežojumi

Dažas laboratorijas piemēro ierobežojumus noteiktām kategorijām. Produktu daudzums pasūtījumā var būt ierobežots līdz maksimālajam apjomam vai arī tie var nebūt atļauti pārdošanai ārpus Eiropas Savienības. Ja pārdošana notiek, neskatoties uz ierobežojumiem, tā tiks nekavējoties atmaksāta. (Līguma noteikumu 15. pants). Praktiskā informācija Pilns ierobežojumu saraksts ŠEIT.

Kādi ir piegādes izmaksas?

Piegādes izmaksas atbilst jūsu sūtījuma transportēšanas izmaksām no mūsu noliktavas uz vietu, kur vēlaties, lai tas tiktu piegādāts. Šīs izmaksas var atšķirties atkarībā no izvēlētās piegādes metodes, vai tā ir piegāde uz mājām vai uz saņemšanas punktu, kā arī, ja esat izvēlējies kādas papildu opcijas (piemēram, piegādes apdrošināšanu vai piegādi pret parakstu).

Ko ko tiklā apdrošināšana, kas maksāta piegādes vietā?

Piegādes apdrošināšana ļauj apdrošināt jūsu sūtījumu gadījumā, ja pārvadātājs to nevar jums piegādāt nozagšanas vai pazaudēšanas gadījumā. Šādos gadījumos Cocooncenter sāks izmeklēšanu pie sava transporta nodrošinātāja un pēc izmeklēšanas pabeigšanas jums atmaksās visu summu vai atdos jums jūsu sūtījumu. Kā apdrošināt savu sūtījumu? Ja vēlaties iegādāties šo apdrošināšanas iespēju, pirkuma laikā, rīkojieties šādi: Savā pasūtījumā trešajā posmā, ko sauc par "ADRESE UN PIEGĀDES METODE", "Mājas" lodziņā izvēlieties kādu no mājas piegādes metodēm. Pēc piegādes ar Colissimo izvēles ar opciju "Piegāde ar parakstu" vai piegādes ar Chronopost, jūs varat izvēlēties, vai ņemt vai neņemt zādzības/zaudējumu apdrošināšanu. Šīs apdrošināšanas cena ir 0,99 € par katriem 150,00 € pirkuma, tāpēc tā mainās atkarībā no jūsu groza kopējās cenas. Praktiska informācija Zādzības/zaudējumu apdrošināšana neattiecas uz sūtījumiem, kas saņemti sliktā stāvoklī. Sūtījums sliktā stāvoklī ir jāatsaka pārvadātājam vai jāatstāj neatvērts pastā.

Kā es varu tikt piegādāts uz citu adresi vai mainīt savu piegādes adresi?

Kā es varu mainīt savu piegādes adresi, veicot pasūtījumu? Savā pasūtījumā 3. solī "ADRESE UN PIEGĀDES METODE" noklikšķiniet uz "Mainīt manu piegādes adresi" vai "Mainīt pakomāta adresi", pēc tam pievienojiet jaunu adresi vai izvēlieties savu jauno pakomātu. Kā pievienot piegādes adresi savam kontam? Piesakoties savā kontā, sadaļā "Mans konts" noklikšķiniet uz "Mans profils" "Mana adresātu grāmatiņa". Jūs tagad varat "Pievienot jaunu adresi" vai "Mainīt savu pašreizējo piegādes adresi"

Vai es varu mainīt savu adresi, ja mans pasūtījums ir piegādes ceļā?

Piegādes ķēdes ir automatizētas. Kad pasūtījums ir apstiprināts un ceļā, nav iespējams mainīt piegādes veidu vai adresi.

Ko man darīt, ja mana pasūtījums nav nosūtīts, bet man ir iekasēta maksa?

Ja jūsu pasūtījumam ir iekasēta maksa, un jūs pamanījāt, ka tas nav nosūtīts, mēs iesakām sazināties ar mūsu klientu apkalpošanas dienestu, lai paskaidrotu problēmu, lai mēs varētu noskaidrot iemeslu.

Cocooncenter klientu apkalpošanas dienests ir pieejams no pirmdienas līdz piektdienai no 9:00 līdz 18:00 pa tālruni +33 9 80 80 29 11 vai, izmantojot veidlapu šeit.

Ko man darīt, ja man ir divkārt velta maksa?

Ja jums ir divkārt velta maksa, tas varētu būt saistīts ar Cocooncenter vai jūsu banku. Labākais risinājums šādā gadījumā ir sazināties ar Klientu apkalpošanas dienestu, lai informētu mūs par problēmu un ļautu mums veikt visus iespējamos pasākumus situācijas sakārtošanai.

Jūs varat sazināties ar Cocooncenter Klientu apkalpošanas dienestu no pirmdienas līdz piektdienai no pulksten 9:00 līdz 18:00 pa tālruni +33 9 80 80 29 11 vai, izmantojot veidlapu šeit.

Kā es varu atteikties no jaunumu vēstules?

Ja vēlaties atteikties no jaunumu vēstules, piekļūstiet savam kontam vai atveriet saņemto jaunumu vēstules e-pastu. Sadaļā "Pārvaldīt savu kontu" zem "Manas komunikācijas preferences" vienkārši norādiet iemeslu, kāpēc vēlaties atteikties, un pēc tam noklikšķiniet uz "Atteikties".

Jūs varat atteikties arī no savas pastkastes. Kad saņemat e-pastus no jaunumu vēstulēm, jebkurā laikā varat noklikšķināt uz "Atteikties" e-pasta beigās. Jums būs arī jānorāda iemesls, kāpēc vēlaties atteikties, un pēc tam noklikšķiniet uz "Atteikties".

Jūs saņemsiet e-pastu, kas apstiprina, ka esat atteicies no jaunumu vēstules.

Kā darbojas Cocoon & you lojalitātes programma?

Katru reizi, iegādājoties produktu (izņemot piegādes izmaksas), jūs saņemsiet punktus saskaņā ar šādu skalu: 1€/£/$ ar PVN = 10 punkti. Veicot pirkumu Vietnē, jūsu pirkuma summa tiks automātiski konvertēta punktos, kas tiks ieskaitīti jūsu kontā. Punkti tiek ieskaitīti, kad jūsu pasūtījums tiek nosūtīts. Šie punkti ir derīgi 1 (vienu) gadu no dienas, kad tie tika ieskaitīti.

Produkta apmaiņas vai atmaksas gadījumā no jūsu punktu atlikuma tiks atskaitīts šī produkta iegādei piešķirto punktu skaits. Nekādā gadījumā punkti nevar tikt nodoti vai apmainīti pret naudu.

Jūs varat brīvi apskatīt uzkrāto punktu skaitu tieši savā tiešsaistes klientu kontā. Papildu punktus var iegūt īpašu akciju ietvaros,

Kā es varu nopelnīt Cocoon & vous lojalitātes balvas?

Jūs varēsiet apmainīt savus punktus pret balvām. Atkarībā no iegūto punktu skaita, jūs varēsiet izvēlēties produktu no "Cocoon & vous" kataloga, kas būs pieejams grozā, veicot nākamo pasūtījumu.

"Cocoon & vous" programmas ietvaros iegādātos produktus nevar ne mainīt, ne atgriezt.